遠藤 宏太郎 代表取締役社長（アフラックサービスショップ 天王町駅前店（有限会社ビーンズ）)のインタビュー

地域に根差した保険代理店

もともと母が保険代理店を営んでいたんですね。天王町にお店を出す、というタイミングで一緒に働くようになりました。それまでは全く違う業種で働いていたんですよ。でも、周りの友人から「営業向きだよ」と言われることが多くて。なんとなくいずれは営業職に就くんだろうなという予感はありました。ちょうど前職も働き始めて3年が経ったところだったので、いいタイミングかなとも思ったんですね。最初は大変でした。保険の知識も営業経験もゼロ。勤務初日からとても怖い思いもありました（笑）。お店の前でチラシを配ったり飛び込み営業をするうちに、だんだんと地域の方に顔を覚えてもらえるようになり、知人の紹介で、と来店いただく方もかなり増えていきました。2006年の開店以降、地域密着型のスタイルを大切にしています。今は個人のお客さま、それも保土ケ谷区の方がほとんどです。

中身をしっかりと確認してほしい

店頭では、「今の保険内容で大丈夫ですか？」というご相談を多くいただきます。例えば、病気になったけど請求の仕方がわからない、更新のタイミングで掛け金が上がってしまった、などですね。保険を選ぶときには、「掛け金が安くて、内容もよさそう」と思って飛びつきがちですが、本当に大切なのは保障内容が途中で変わらないかどうか。ここをしっかり確認しておけば、安心して加入できます。家を買うとき、外観だけ見て決めることはありませんよね？ それと同じで、保険も中身をしっかりチェックすることがとても重要です。

長く営業しているからこそのフォローを

何かあったときにちゃんとフォローが受けられる、というのも当店を利用する大きなメリットです。いざというときに担当者が変わってしまって、ということもよく聞きますが、当店は長年この場所で営業していますから。そういった点でも「とりあえずここに相談すれば安心」という気持を持っていただけるのかなと感じています。お客さまとお話するときには、何に困って、何を求めているのか。それを聞き出せるように意識しています。当店に来てくださったということは、何か保険に対して不安に思っていることがあるということ。まずは、それを解消して安心いただくのが自分の役目。「この人に相談すれば大丈夫」と思ってもらえるような関係を築いていきたいですね。

保険で困っている人を紹介してほしい

当たり前のことですが、お客さまと接するときは押し売りをしないように意識しています。当店ではアフラックの商品を取り扱っていますが、「ちょっと困ったから相談してみようかな」という気持ちで来ていただけるだけで十分です。よく「保険に入りたい人を紹介する」と言われますが、僕は「保険で困っている人」を紹介してほしい。困っていることに対してアドバイスできますよ、というくらいカジュアルなスタンスの方が、皆さん気軽にご相談に来てださるのかなと思っています。最近は、つみたてNISAやiDeCoといった選択肢もありますが、貯蓄性のある保険も増えてきました。特に、過去に病気をした方や障害認定を受けた方でも加入できるものは、個人的によくおすすめしています。貯金代わりとして活用するのも、リスク分散のひとつとしてアリだと思います。

これからも地域密着型で！

今後も、今までどおり地域密着型で営業を続けていきたいですね。代理店がつぶれてしまったらお客さまが困ってしまう。だからこそ、背伸びをせずに今いるお客さまに誠実に向き合っていきたいです。特に皆さんに確認してほしいのは、今の保険が途中で値上がりしたり、保障内容が変更になったりしないかという点。アフラックの商品でなくても大丈夫です。他社のものでも内容が分かるものがあれば、こちらで確認いたします。何か保険で困ったことがあったら、お気軽にご相談ください。

※上記記事は2025年2月に取材したものです。
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