瀬川智子 代表（有限会社ポートハウジング横浜)のインタビュー

歯科衛生士から不動産業への異色転身

私の経歴は確かに異色だと思います。もともとは歯科衛生士として働いていました。大学卒業後、10年間「日本鋼管病院」の総合歯科に勤務し、その後子育てのために一度仕事を離れました。約7年後に復帰してからは、さらに10年近く『あきデンタルクリニック』で訪問介護を中心に衛生士として働きました。その後、母の仕事を継ぐ形で、現在の会社に転職しました。母から会社を引き継いだのは2019年です。3年ほど代表と一緒に仕事をして、その後引き継ぎました。異色の経歴から実際にやってみると仕事が細かく、メンテナンスやお客様からのクレーム対応など、細かい業務が多いと感じました。しかし、前職で培ったお客様とのコミュニケーションスキル、つまり相手の希望を汲み取るサービス精神とホスピタリティは、現在の仕事でも活かされていると感じています。歯科衛生士時代に身につけた、患者さん一人ひとりの状況を丁寧に聞き取り、最適なケアを提供するという姿勢が、今のお客様対応にも活きているのです。

商店街に根ざした33年の歴史

私たちの会社の設立は33年ほど前になります。創業者は私の母です。母は40代後半で起業したと記憶しています。そこから長年にわたって地域に根ざした事業を続けてきました。地域の方との交流に関しては、もう1人いる従業員に助けられています。彼は義理の兄で、つまりは私の姉の夫です。昔から母と一緒に仕事をしており、地域との付き合いが上手なので助かっています。私たちは2人で協力し、地域の方々とも連携しながら事業を営んでいます。弊社は商店街の中にあり、商店街の皆様と協力しあい、一緒に活動していくことが重要だと考えてます。昔は魚屋さんなどもありましたが、今は塾、整体、歯医者、美容室など、ラインナップは変わってきています。初めて来た方からは「ノスタルジックな雰囲気がある」と言われることが多いですね。この商店街には不動産屋が3件ありますが、互いに仲良く情報共有をしています。競合というよりも、お客様により良いサービスを提供するためのパートナーという関係性を築いています。商店街の魅力としては、頻繁にお祭りなどのイベントが開催されていることです。キッチンカーを呼んだり、商店街全体で街を盛り上げる企画を行っています。先日も「地蔵祭り」があり、横浜国立大学の学生さんも参加して街を盛り上げてくれました。店を開けているため、なかなかイベントには参加できませんが、楽しい雰囲気に包まれながら仕事をしています。

学生から社会人まで、一人ひとりに寄り添う物件探しサポート

私は、お客様のご要望に答えられるよう、お客様に合った物件を探すことを常に心がけています。特に重視しているのは家賃の面で、お客様の懐事情を伺い、無理のないプランで物件を探すようにしています。家賃は固定で発生するため、生活が困窮しないよう、細かいところまでお話を聞いています。地域柄、横浜国立大学の学生さんが多く、最近はネット環境の充実ときれいな新しめの物件を求める傾向が強いですね。このあたりは街が古く、横浜国立大学ができてアパートが一斉に建ったため、築年数が経っている物件が多いのが現状です。メンテナンスはしっかりされていますが、ネット検索で築年数で絞り込まれてしまうと物件数が少なくなってしまうのが課題です。そのため、私たちは実際に足を運んで、なるべく部屋を見てもらいたいと考えています。また遠方の方には、メールで物件の資料や部屋の写真をPDFで送るなどして情報共有しています。物件が見られない場合でも、学校の周りや住みたい街の環境を一度見ていただくようお願いしています。この地域は坂が多いので、Googleストリートビューでは伝わりにくい坂の傾斜を、実際に歩いて体験してもらうことで、より希望に合った場所を絞り込めるでしょう。また、学生さんがアルバイトをする場合、学校の周りで家を借りてしまうと帰りが大変です。女性の場合、夜遅くなると危険な場所もあるため、中腹から駅の方を近くに借りるなど、安全面も考慮したアドバイスをしています。春の時期は横浜国立大学の学生さんが多いですが、星川駅周辺の発展もあり、社会人の方も多く利用されています。新社会人や転勤、地方からの転職で横浜駅周辺で勤務する方も、家賃相場が比較的安価な、相鉄線沿いに流れてくることが多いです。距離的にも良いエリアだと思います。

物件選びは新生活のはじまり。はじめての一人暮らしや会社勤めと、みなさんキラキラしていらっしゃるので、その姿を拝見すると紹介する側も気合いが入ります。

地域の相談窓口として、高齢化社会への新たな取り組み

長年地域に根ざしているため、地主さんとの繋がりがあり、世代交代で土地の扱い方に迷うお子様世代からの相談も受けています。相続コンサルタントの資格を持つ社員もおりますので、相続に関する相談や相続税対策、土地の有効活用のアドバイスも提供しています。物件の賃貸や売買だけでなく、地域の方々の困りごとを対面で解決できることが当社の強みです。今後の目標としては、高齢化社会における住居問題への取り組みがあります。お一人暮らしの高齢者の方が増え、保証人がいないために部屋を借りられないケースが散見されます。オーナー様側からするとリスクが高いのですが、葬儀屋さんなどと協力し、もし万が一のことがあった際にすぐ対応できるようなプランを用意したりと、オーナー様にもお客様にも双方が安心して部屋を貸していただけるような提案を進めています。このような仕組みは今後ますます重要になるでしょうね。借りる側も貸す側も安心できる、現実的な解決策だと考えています。仕事をしていないと保証会社が通りづらいという現状などまだまだ多くの課題は散見されますが、不動産業界全体で課題を少しずつでも解決していく必要があると感じています。

長くご愛顧いただいている地域の皆様へ

横浜国立大学の学生さんには、長年多くの先輩方が当社でお家探しをしてくださっていますので、安心して利用ください。また高齢の方々は、特に用事がなくても、遠慮なく、お気軽にお店に立ち寄っていただければと思います。オーナー様の中にも、お一人暮らしで心配な方がいらっしゃり、毎日顔を出して元気な姿を見せていただいてます。私たちのお店が地域の皆様にとって、何かあった時に頼れる安心のスポットとなれば幸いです。不動産に関することはもちろん、地域で困ったことがあれば気軽にお声かけください。33年間培ってきた地域とのつながりを活かし、これからも皆様の暮らしを支えていきたいと思っています。

※上記記事は2025年9月に取材したものです。
時間の経過による変化があることをご了承ください。